『DELLのサポート』悪い評判、悪評は本当なのか？

オマケ。
DELL製品はWindows2000の頃から使っていますが、基本的にトラブルは自分で直す、パーツの損傷でどうしても治らない場合のみメーカーに連絡...という方針なので、特に問題にはならず。
ただ、気になるのは、２〜３年経過すると急速に故障率が上がる機種があったりするので、最近はDELLからhpに切り替わっています。
中の部品はさほど変わりはないように思えるものの、なぜかhpの方が安くて耐久性が上な感じです。